Returnarea produselor se poate face pe baza unei cereri pe adresa de mail (office@baby-planet.ro) in termen de maxim 14 zile de cand au fost livrate de curier, conform articolului 9 din Ordonanta de Urgenta 34 din 2014. Pentru a se putea efectua un retur trebuie sa trimiteti pe adresa de mail Factura produsului si datele de identificare ale Clientului (nume, prenume, adresa) exact cum apar pe factura. Produsul returnat trebuie sa fie in aceleasi conditii in care a fost livrat, adica sa nu prezinte semne de folosinta, sa contina ambalajul original, cu eticheta  si cu factura care l-a insotit sau a fost trimisa pe mail catre client. Baby-Planet.ro va analiza in mod profesionist cererea Dvs. de retur si va decide daca va acorda sau nu returul solicitat de Client.Transportul produselor pe care doriti sa le returnati se face pe cheltuiala Clientului, prin firma de courierat cu care Baby-Planet.ro lucreaza. Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de cel mult 30 de zile de la rezolvarea solicitarii numai in contul Clientului la banca indicata si daca aceasta respecta mentiunile de mai sus privind produsul returnat. Daca la solicitarea de retur doriti alta marime a produsului deoarece nu se potriveste copilului Dvs. expedierea se va face in maxim 10 zile, in limita stocului disponibil in acel moment. Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de fiecare banca. Cele 14 zile se numara din momentul procesarii returului. Nu acceptam produsele returnate prin Posta Romana sau produsele returnate cu plata la destinatar.